1. Informații generale
Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții pot solicita returnarea sumelor achitate pentru serviciile oferite prin website-ul eori-import.ro, operat de:
DIGITAL DRYADS SRL
- CUI: 46989017
- Nr. Reg. Com.: J23/6981/2022
- Sediu: Str. Câmpului nr. 31, Cam. 2, Sat Dudu, Comuna Chiajna, Județul Ilfov, România
- Email: contact@eori-import.ro
Documente complementare:
Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile și cu Politica de Confidențialitate disponibile pe website.
2. Natura serviciului
Serviciul oferit constă în asistență completă pentru obținerea codului EORI, care include:
- Consultanță privind documentele necesare
- Completarea și verificarea formularelor oficiale
- Asistență în completarea și transmiterea documentației către autorități (de către client sau, după caz, prin intermediul canalelor indicate)
- Urmărirea statusului cererii
- Comunicarea rezultatelor către client
⚠️ Important de știut
DIGITAL DRYADS SRL nu emite coduri EORI. Emiterea acestora este realizată exclusiv de către Direcția Generală a Vămilor (DGV) sau alte autorități vamale competente din Uniunea Europeană.
Rolul nostru este de prestator privat de servicii de asistență administrativă, asigurând că documentația este corectă, completă și pregătită conform procedurilor oficiale.
3. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a fi nevoie să justifice decizia.
Cum se exercită dreptul de retragere
Clientul poate notifica DIGITAL DRYADS SRL prin:
- Email la: contact@eori-import.ro
- Formular de retragere disponibil la cerere
4. Renunțarea expresă la dreptul de retragere
Prin plasarea comenzii și bifarea acordului privind termenii și condițiile, clientul:
- ✓Solicită în mod expres începerea imediată a prestării serviciului
- ✓Confirmă că a luat la cunoștință că dreptul de retragere se stinge după executarea completă a serviciului
- ✓Acceptă că, dacă serviciul este executat complet în perioada de retragere, nu mai poate cere rambursarea integrală
Această renunțare este conformă cu art. 16 alin. (1) lit. a) din OUG 34/2014.
5. Condiții de rambursare
DIGITAL DRYADS SRL aplică o politică de rambursare echitabilă și transparentă, în funcție de stadiul procesării comenzii.
✅Rambursare integrală (100%)
Se acordă rambursare integrală dacă:
- Comanda a fost anulată înainte de începerea efectivă a procesării
- Clientul nu a transmis documentele necesare
- După 14 zile de la comandă fără transmiterea documentelor, comanda poate fi considerată abandonată. În această situație, Furnizorul poate închide solicitarea administrativ, fără inițiarea prestării serviciului
- DIGITAL DRYADS SRL nu poate presta serviciul din motive independente de client
- Există întârzieri nejustificate din partea Furnizorului (peste 7 zile lucrătoare de la primirea documentelor complete)
Termen de rambursare: 5-10 zile lucrătoare de la aprobare
⚖️Rambursare parțială (50-70%)
Se poate acorda rambursare parțială dacă:
- Clientul solicită anularea după ce documentele au fost parțial procesate
- Serviciul a fost început dar nu finalizat din motive imputabile clientului
- Clientul solicită anularea după ce consultanța inițială a fost oferită
Suma rambursată se stabilește în funcție de:
- Stadiul procesării documentelor
- Timpul alocat consultanței
- Costurile administrative deja suportate
Fiecare caz este analizat individual, cu comunicare transparentă către client.
❌Rambursare neeligibilă (0%)
Nu se acordă rambursare dacă serviciul a fost livrat complet, respectiv:
1. Serviciul a fost executat și livrat în totalitate:
- Documentele au fost completate, verificate și transmise conform procedurilor
- Clientul a primit codul de referință și confirmarea transmiterii
- S-a oferit asistență completă conform descrierii serviciului
- Livrarea completă a serviciului = finalizare
2. Cauze externe (în afara controlului Furnizorului):
- Autoritățile vamale întârzie procesarea cererii (termenele oficiale pot varia)
- Autoritățile solicită documente suplimentare sau clarificări
- Cererea este respinsă din motive imputabile datelor furnizate de client
3. Informații eronate furnizate de client:
- Datele transmise sunt incomplete sau false
- Documentele furnizate sunt neconforme sau expirate
- Clientul refuză să furnizeze documente solicitate de autorități
4. După finalizare:
- Codul EORI a fost emis de autorități
- Serviciul a fost livrat complet
6. Situații speciale
Respingerea cererii de către autorități
Dacă autoritățile vamale resping cererea de EORI din motive neimputabile DIGITAL DRYADS SRL (ex: client neeligibil, documente false, interdicții vamale), nu se acordă rambursare.
Totuși, clientul poate beneficia de:
- Consultanță pentru rezolvarea problemei
- Poate oferi suport pentru remediere și retransmitere, în funcție de situație
Cod EORI obținut cu întârziere
Dacă codul EORI este obținut cu întârziere din cauza autorităților (peste termenul standard de 24-48h), dar serviciul este finalizat, nu se acordă rambursare.
DIGITAL DRYADS SRL va oferi:
- Monitorizare activă a statusului
- Comunicare constantă cu clientul
- Asistență pentru urgențe justificate
7. Procedura de solicitare a rambursării
1
Trimiterea cererii
Clientul trimite un email la: contact@eori-import.ro
Emailul trebuie să conțină:
- Numele complet (persoană fizică) sau denumirea companiei (persoană juridică)
- Codul de referință al comenzii (ex: EORI-2026-0042)
- Emailul folosit la comandă
- Motivul detaliat al solicitării de rambursare
- Documente suport (opțional, dar recomandat)
2
Analiză și confirmare
DIGITAL DRYADS SRL va analiza cererea și va răspunde în maximum 5 zile lucrătoare cu:
- Acceptare (rambursare integrală sau parțială)
- Refuz motivat
- Solicitare de informații suplimentare
3
Procesarea rambursării
Dacă cererea este aprobată:
- Rambursarea se procesează în 5-10 zile lucrătoare
- Suma este returnată prin aceeași metodă de plată folosită inițial (card bancar, transfer bancar)
- Clientul primește confirmare prin email
8. Metode de rambursare și comisioane
Metode de rambursare
- ✓Card bancar (Stripe): rambursare automată pe cardul utilizat la plată
- ✓Transfer bancar: rambursare în contul IBAN furnizat de client
- ✓Alte metode: la cerere, în funcție de disponibilitate
Politică privind comisioanele
- •DIGITAL DRYADS SRL nu percepe taxe suplimentare pentru procesarea rambursării
- •Clientul este informat transparent despre suma exactă rambursată
- •Rambursarea se face integral, conform sumei achitate
9. Clienți persoane juridice (B2B)
Pentru clienții care achiziționează serviciul în calitate de persoană juridică, PFA, SRL, SA sau alt profesionist:
- Nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile (conform OUG 34/2014 - exceptare B2B)
- Rambursările se acordă doar în baza politicii prezente și a unei analize comerciale
- Eventual, pot fi încheiate acorduri speciale pentru comenzi în volum sau parteneriate
10. Declarație de conformitate și responsabilitate
⚠️ Clientul declară pe propria răspundere că:
- •Toate informațiile și documentele furnizate sunt reale și conforme cu originalul
- •Documentele nu au fost falsificate, alterate sau modificate în mod fraudulos
- •Datele personale și companiei sunt corecte și actualizate
- •Are dreptul legal de a solicita serviciul (ex: persoană autorizată să reprezinte compania)
Furnizarea de date false sau incomplete atrage răspunderea exclusivă a clientului, conform legislației aplicabile în vigoare.
În cazul în care DIGITAL DRYADS SRL identifică tentative de fraudă sau folosire de documente false:
- Contractul este reziliat imediat
- Nu se acordă rambursare
- Se pot notifica autoritățile competente, conform legislației în vigoare
11. Limitarea responsabilității
Conform Termenilor și Condițiilor, DIGITAL DRYADS SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru:
- ❌Întârzieri ale autorităților vamale în procesarea cererilor
- ❌Respingerea cererilor de către DGV sau alte autorități competente
- ❌Solicitarea de documente suplimentare de către autorități
- ❌Modificări ale legislației vamale sau a procedurilor oficiale
- ❌Forță majoră sau evenimente în afara controlului rezonabil
În aceste situații, DIGITAL DRYADS SRL va oferi asistență pentru rezolvarea problemelor, dar nu va rambursa sumele achitate pentru serviciile deja prestate.
12. Modificări ale politicii
DIGITAL DRYADS SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică.
- Modificările vor fi publicate pe website
- Modificările nu afectează comenzile plasate anterior modificării
- Clienții vor fi notificați prin email despre schimbări semnificative
13. Legislație aplicabilă
Prezenta politică este guvernată de:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
- Codul Civil român
- Legislația UE aplicabilă
14. Soluționarea litigiilor
Etapa pre-contencios
Înainte de a iniția o procedură judiciară, părțile se obligă să încerce rezolvarea pe cale amiabilă prin:
- Negocieri directe
- Mediere (la cerere)
Contencios
În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere:
- Litigiile se soluționează de instanțele judecătorești române competente
- Conform legislației române și europene
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Consumatorii pot apela la platforma europeană ODR (Online Dispute Resolution):
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odrConsumatorii pot sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
15. Contact
Pentru orice întrebări legate de această politică sau pentru solicitări de rambursare:
Adresa:
DIGITAL DRYADS SRL
Str. Câmpului nr. 31, Cam. 2
Sat Dudu, Comuna Chiajna
Județul Ilfov, România📋 Rezumat rapid (pentru conversie)
🛡️Nu îți asumi niciun risc
Dacă nu începem procesarea → primești banii înapoi 100%
Politică de rambursare simplificată:
| Stadiu | Rambursare | Detalii |
|---|
| ✅Nu am început procesarea | 100% | Dacă anulezi înainte de începere |
| ⚖️Am început procesarea | 50-70% | Parțial, în funcție de stadiu |
| ❌Livrare completă a serviciului | 0% | Nu se acordă după ce am livrat tot serviciul |
⚡Procesare rapidă
Majoritatea comenzilor sunt procesate în 6–24 ore.
Garanții:
- ✔100% rambursare dacă nu am început
- ✔Transparență totală asupra stadiului comenzii
- ✔Fără costuri ascunse - știi exact ce primești
- ✔Livrare rapidă - 6-24h în majoritatea cazurilor
- ❌Nu după livrare completă - doar dacă am livrat tot serviciul
Acceptarea politicii: Prin plasarea unei comenzi pe eori-import.ro, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Returnare și Rambursare.
Ai întrebări?
Contactează-ne la contact@eori-import.ro și îți răspundem în cel mai scurt timp.
Aplică acum pentru Codul EORIDIGITAL DRYADS SRL • CUI: 46989017 • J23/6981/2022
Str. Câmpului nr. 31, Sat Dudu, Chiajna, Ilfov, România